1. Responsable del tratamiento
ECOIMAGEN SALUD S.A.S., institución prestadora de servicios de salud con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.
- Sede principal: Calle 16A #2E-101, Barrio Los Caobos, Cúcuta.
- Correo para asuntos de datos personales: siau@ecoimagensalud.com
- Teléfono / WhatsApp: 322 927 0544
2. Datos que tratamos
- Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección.
- Datos de afiliación: EPS, medicina prepagada o aseguradora.
- Datos de salud (datos sensibles): órdenes médicas, antecedentes, imágenes diagnósticas, resultados e informes.
3. Finalidades
- Prestar los servicios de salud solicitados: agendamiento, atención, toma de estudios y entrega de resultados.
- Conformar y custodiar la historia clínica según la normatividad vigente.
- Gestionar autorizaciones, facturación y cobro ante EPS, aseguradoras y entidades responsables de pago.
- Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF).
- Realizar encuestas de satisfacción y actividades de educación al usuario.
- Cumplir obligaciones legales y reportes exigidos por las autoridades de salud.
4. Datos sensibles y de menores de edad
Los datos relativos a la salud son sensibles. Usted no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo en los casos previstos en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012; sin embargo, son necesarios para prestarle el servicio de salud. Los datos de niños, niñas y adolescentes se tratan respetando su interés superior y con la autorización de su representante legal.
5. Derechos del titular
Como titular de los datos usted puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la historia clínica).
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
6. Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a siau@ecoimagensalud.com indicando su nombre, número de documento, la solicitud concreta y un medio de respuesta.
- Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más (artículo 14, Ley 1581 de 2012).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más (artículo 15, Ley 1581 de 2012).
7. Transmisión a terceros
Para prestar el servicio, algunos datos se comparten con encargados que actúan por cuenta de Ecoimagen Salud (por ejemplo, los proveedores de los portales de resultados de imágenes y de laboratorio) y con las entidades responsables de pago de su atención. Estos terceros deben proteger la información conforme a la ley.
8. Canales de terceros
Las PQRSF radicadas desde el formulario de este sitio web se envían a nuestra oficina de Atención al Usuario (SIAU) a través de nuestro correo corporativo (Microsoft 365) y se conserva un respaldo en nuestro servidor.
Al escribirnos por WhatsApp o diligenciar formularios de Google (PQRSF, encuesta de satisfacción), esos servicios también tratan su información según sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos no enviar por estos canales más información de salud de la necesaria.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
10. Vigencia
Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales de conservación de la historia clínica.